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人力實訓:戴爾公司招聘

來源:環球網校 發布時間:2019-03-25 17:27:00 點擊量: 分享:

猶太企業戴爾公司有一條招聘經驗:在新招來的員工中,5年后,大概只有30%的人能留下來;10年以后,大概只有10%的人能堅持到最后,被公司老板留下來成為核心員工。比如某公司10年前招了100個人,5年以后就只剩下了30個人,10年以后能堅持下來的也就只剩10個人了。可是這些堅持下來的人,雖然不是最優秀的,但他們卻一定是最能適應戴爾價值觀的人;而且他們能為戴爾公司創造出最大的經濟效益,節省出更多的成本;他們不但對戴爾的文化堅信不移,他們也是競爭對手無法用金錢挖走的。李嘉誠把這些核心員工稱為“老人”,他說:“一個企業的老板,如果經商10年以后發現身邊的”老人“連10%都沒剩下,那這個老板也就真的危險了。” 因此,“人才不是越優秀越好,而是合適的才是最好的”。“合適”就是企業用人的標準和尺度,只有做到了心中有數,才能用心中的這把“尺”去衡量每一位應聘者。

以戴爾為例,戴爾中國公司也許是中國大陸“最逐利”的跨國公司。戴爾招聘的“尺度”是:發現和聘用,能用最低成本賺得最高利潤的人。

猶太人的行為面試法

世界上最殘酷的面試話術是猶太人發明的,戴爾公司(猶太企業)的人力資源材料,是筆者十幾年以前開始做猶太商人研究的時候積累下來的,現在他正好用上了。在招聘問題的設計上,戴爾也采用了業界普遍采用的行為面試法。這種方法是從應聘者的角度看,面試的問題完全是隨機的,而且問題的著眼點都是候選人過去發生過的行為。

●一般的通俗問法

大多數企業的面試官喜歡問一些很通俗的問題,比如:

卻真偽很難識別。

●戴爾的二種問法

(1)在戴爾,他們通常不這么問,他們會問這樣的問題:

你所做過的工作當中最值得你自豪的一件事是什么?是什么時間做的?

這時候應聘者事先準備的問題就可能用不上了,想在現場編故事肯定也來不及,他只能實事求是地講真話,否則很容易露餡。

(2)比如,有時候他們還會問:

戴爾會在應聘者的工作能力、工作態度、工作動機、穩定性等多方面進行考察,如果一個人頻繁調動工作,面試官就會問:為什么在過去幾年當中換了那么多工作,原因何在?如果應聘者沒有充足的理由去解釋,就可能被淘汰了。如果應聘者一年換一個工作,那么這個人一定有問題,來了也不會待下去。

●戴爾的面試總結

總之,面試的問題一定要科學設計,才有助于發現事實的真相。“你如果成為公司的一員,你會怎樣對待工作?”這樣的問題一定不要問,因為這種問題問不出任何實質性的內容,應聘者一定會慷慨激昂地表決心,一定會表示努力工作,請上司放心。所以這一類有標準答案的問題不要問,要問那些應聘者曾經經歷過的事情、曾經做過的事情,這些問題并沒有標準答案,也沒有對錯之分,所以更容易考察一個人。應聘者在回答這些問題時,他的行為準則、價值觀念就會從中體現出來。

以上的方法面試以后,用人單位能夠發現應聘者的優點和缺點分別是什么,有什么潛在的問題,該應聘者的動機與公司提供的崗位是否吻合,該崗位未來的發展前景跟應聘者的期望是否吻合,選定這個人的理由是什么,這個人有什么值得看重的地方,這個人在哪些方面是可塑之材,在哪些方面還有欠缺,這個人最令人擔心的地方在哪里等等,這些信息要非常詳細地記入面試總結。可以說,戴爾在錄用一個人之前,基本上已經對這個人有了初步的結論了,以后要做的只是去驗證這個結論。這一安排對管理者來說,是一種決策——反饋——比對——提升的過程。

●參考檢查法

另外,對于一些重要崗位的關鍵員工來說,還有一種調查方法叫參考檢查。公司(或委托的獵頭公司)會要求候選人提供原來工作單位的兩名上司的姓名和電話、兩個平級同事的姓名和電話、兩個部下的姓名和電話,然后公司派人與這些人進行電話溝通,目的就是想知道這三個層次的人怎么看這個候選人。

這個人在溝通方面、在領導力方面有哪些問題?

當這6個人從不同的角度談了自己的看法后,公司會總結出一份文件,供用人部門參考,從專業的角度提供咨詢建議。透過戴爾整個招聘過程的介紹,戴爾在招聘問題上的慎重和理性,對陳竹而既有所啟發,也讓他感覺到壓力。一家企業如果草率地把人招進來,發現不好再辭退這個人,這就像兩個人匆匆結婚,過了沒多久又離婚一樣,雙方的損失都很慘重。為了避免這類問題的發生,戴爾招聘的時候,審核工作非常嚴格。選人是管理者最重要的一項工作,這個工作沒做好的話,后面出問題是必然的。

為了便于中國企業借鑒猶太人的招聘經驗,筆者打算用一個故事來說明戴爾公司面試題的設計技巧,以及應聘者的答題技巧

你對這個人總體上怎么看?如何形容他?

你覺得這個人最需要改進的地方是什么?

你覺得這個人最能干的地方是什么?

問題的設計是很有技巧的,比如:

經過

這個問題并沒有標準的答案,戴爾只是通過知道應聘者喜歡跟什么樣的人合作,不喜歡跟什么樣的人合作,從中了解他喜歡什么樣的工作氛圍,以及在他/她心目中好人是什么樣的。

你為什么不喜歡他/她?

你最不喜歡的同事是誰?

為什么值得你自豪?

怎么做的?

這些問題誰都會問,但是答案

你是否愿意按照上司的意圖去做事?

你是否愿意努力工作?

你喜歡做什么?

你過去做過什么?

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